数百游客被困 气温零下7°C？
潇湘晨报消息，12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼疯狂动物城：热力追踪项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，但对排在排队区中部的游客是后续才给与的补偿，这种补偿差异化令她失望。
另一位网友则称，排队通道有部分在室外，上海当天零下七度的天气，仍让室外排队的游客滞留了许久。在这位网友拍摄的视频中，可以看到当天排队想游玩该项目的游客有数百名，室外排队的游客由于天气太冷频繁搓手。
12月24日上午，记者致电了一位23日被困在疯狂动物城：热力追踪项目的游客，该游客讲述了自己23日晚在上海迪士尼的经历。他说，自己特意趁周末从江西到上海，就是为了去上海迪士尼游玩，结果从晚上九点多开始排队，一直到凌晨三点才离开。
随后，记者致电了上海迪士尼园区的官方热线，一名叫Lucky的工作人员表示，由于疯狂动物城：热力追踪项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。
被问及23日游客被困项目排队通道一事，工作人员回应说，游客其实可以出去，但是有些游客还是想体验这个项目，所以在现场等待维修。对于23日只有部分游客被给到补偿，该工作人员称，出现这类情况时，和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的，如没有当日反馈，后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。
12月24日上午，记者登录上海迪士尼度假区官网，置顶的重要通知写着：上海迪士尼乐园疯狂动物城主题园区已于12月20日正式开幕，并说明了该项目可能会出现停运情况。
编辑：吴思责编：张松涛审核：冯飞
