抖音电商拟新增《“以换代修”服务规范》[抖音电商]？

10月28日 消息:日前，抖音电商发布了关于新增《"以换代修"服务规范》的意见征集通知，意见征集期2022年10月27日—2022年11月3日。

据悉，以换代修服务:指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向消费者<爱尬聊_创建词条>提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。规则适用于在小店平台经营数码家电类目的商家。

规则还对服务有效期、服务条件、加入与退出、“以换代修”服务超时规定等各方面作出了明细的规定。

其中，服务有效期:指自消费者签收商品起，至商家提供以换代修服务保障天数的第30天/90天/180天/365天。例如:消费者在2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天的以换代修服务，则服务有效期为2016年10月1日起至2016年10月31日。

加入与退出方面，以换代修服务开通方式为平台定向邀请商家开通，邀请商家在权益中心签约后，发布商品时选择“以换代修”服务选项，则承诺就带有“以换代修”服务标识的商品提供本服务。

商家可根据实际情况对单个商品停用“以换代修”服务，但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

商家可在抖店后台-权益中心解约退出“以换代修”服务，退出后则店铺所有商品将下标“以换代修”服务标识。退出后商家无需就新产生的订单提供“以换代修”服务， 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

“以换代修”服务流程如下:

“以换代修”服务超时规定要求:

商家应在消费者发起服务申请后48小时（即2天）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意“以换代修”服务申请。

消费者应在商家同意服务申请后168小时（即7天）内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

消费者可在商家拒绝服务申请后168小时（即7天）内修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

消费者应在商家寄出换新商品后物流签收7天内确认是否收到，逾期未确认的，系统将默认消费者已收到换新商品。