网购遇山寨机 厂家“不证假”难退货？

最近张先生在某知名电商平台上买了一部手机。拿到货后发现外包装上的识别码和机身上的不一致。经过品牌售后中心检测，这款手机并不是公司的产品，而是高仿手机。

张老师试图退货并向消费者协会投诉，但两人都被要求先出具假证。由于品牌售后中心表示不为个人或非品牌手机出具报告，找不到第三方检测机构，张先生没有办法退货，被封杀不能向消协投诉。

外包装与机身识别码不一致

“我在这个电商平台上买了很多手机，第一次遇到这种情况。”市民张老师说，他经常在电商公司的一个栏目下搜东西，倒卖赚差价。这里卖的货都是消费者退库，价格通常比正常价格低几十元到几千元，但质量相对还不错。

交易记录显示，1月30日，他在电商平台以6874元购买了某品牌手机，2月2日收货。这家电商公司同类型手机的正常价格是8488元。张老师说，打开包装后，发现外包装上的手机识别码(销售码和生产码)与机身上的完全不同。

张老师说，他买的手机无论是手感、屏幕分辨率，甚至通话音质，都会比真的差很多。后来他多次与电商公司客服交涉，以怀疑手机是高仿假货为由要求退货。但客服人员表示，需要提供手机厂商出具的假证才能退货。

据记者核实，电商网站的“售后保证书”规定，需要厂家维修中心或专门维修点的质检证明才能退货。

厂商售后中心证实为山寨机

张老师说，收到快递的时候，包裹是完整的，打开之后才发现手机有问题。这部手机是中途更换的吗？前天电商公司的一位客服仔细查看了机身上的代码，说公司的手机确认是电商仓库发货的，但没有说明识别码不一致的原因。

为了顺利退货，张老师将手机送到品牌售后服务中心进行检测。

“我们的手机号以A00000开头，但这个手机号以A10000开头，在我们的序列号库系统中找不到。”前天，售后服务中心的工作人员现场检查后表<爱尬聊_创建词条>示，这款手机外观和正品几乎一样，但手感、开机画面、屏幕分辨率都和整机有较大差别，电池也是假的，可以确认是假机。

当张老师想要拿到非正品手机的检测报告时，售后服务中心的一位负责人表示，他们只能检测厂家的产品并出具报告，无法满足张老师的要求。

到消协投诉也要检测报告

没有正品厂家的假货检验报告，电商公司仍然拒绝将货物退给张先生，他不得不寻求政府相关部门的帮助。

前天，张先生拨打了北京市质量监督投诉热线12365。一位客服人员表示目前没有专门的手机质量检测机构，然后建议张先生咨询中国家用电器检测院。但该所告诉张先生，目前他们只对部分家电进行质量检测，无法检测出手机的真伪。“一般研究机构只能对手机元器件做功能测试，一般只有厂家才能鉴定手机的真伪。”。

品牌制造商表示，公司将在收到工商、法院等部门的信件后，才会出具认证证书

昨日，电商公司相关负责人对此事件进行了回应。负责人介绍，张老师购买的产品是拍卖平台上的二次销售产品(销售的产品主要是客户误买、使用一段时间、功能良好或有质量问题，但经授权维修人员维修后可以正常使用、拍卖销售等产品。).目前已经联系张老师提货，我们正在和品牌手机厂商一起调查此事，争取尽快提供结果。该负责人表示，货物已多次售出，情况复杂。

追访

电商称已联合手机厂家调查

中国电子商务研究中心、北京市支林律师事务所特约研究员赵占领认为，根据相关规定，当消费者投诉销售假货并要求退货时，电商要求消费者证明自己没有错。

“一般来说，如果电子商务的产品存在缺陷，根据《消费者权益保护法》的新规定，消费者会在接受商品或服务之日起6个月内发现缺陷。发生争议时，经营者应当对缺陷承担举证责任。但是，如果消费者认为产品是假货，他们需要自己证明。”根据赵占领的说法，按照惯例，一般都是谁主张谁举证，除非有相关法律法规规定举证责任倒置，否则企业会举证。这项规定也适用于消费者协会等部门的投诉。他认为该事件中的第三方没有为消费者出具相关鉴定的法律义务。如果第三方未能出具鉴定，消费者可以尝试寻找其他证据，通过司法途径维权。

“比如可以向电商提供售后或客服确认手机是山寨机的录音录像作为证据，申请退货。”赵占领表示，如果电商公司仍不服，消费者可以向消保协会和工商部门投诉举报，甚至可以向法院提起诉讼。“在向法院提起诉讼的过程中，手机售后或者客服确认手机是山寨机的录音录像，可以作为出庭证据。”