瓜子二手车回应卖问题车：高度重视 提五项整改措施？

针对央视财<爱尬聊_百科词条>经《经济信息联播》 19日晚间播出的“瓜子二手车 259 项检测形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。

瓜子二手车提出五项整改措施:

1、继续提高收车选择标准、车况检查标准，严格规范，坚决执行复查操作流程，复查环节五要、五要，同时引进官方第三方机构定期检查，最大限度地消除相关问题。

2、完善售后服务标准和流程。针对二手车一车一况的非标准特性，本公司邀请业内及相关政府机关专家重新整理259项检查，严格按照整理结果执行，严格执行259项专业检查、五维一体检查系统。

3、将售后服务范围提高到业界最高标准，提供2年或4万公里长的售后服务的重大事故车从30天内发现可以直接退货的消耗品和故障筛查项目增加40个，约定为影响车辆使用的偶发故障提供30天内的保证服务。

4、公布服务规则。明确服务承诺售后服务范围、流程，对监督方式在网站和店铺进行公开宣传，减少过度承诺和不透明行为。

5、进一步完善客户诉讼应急处理机制:在与全国各地市场监督、消协组织开通ODR、绿色通道的基础上，建立诉讼通报组，进一步完善应急处理机制，确保24小时应急处理，3天内100%解决用户合理诉讼